Detran CE WhatsApp: Agendamento, Telefone 0800 e Ouvidoria 2024

Imagine um hub de comunicação, tanto físico quanto virtual, sempre ativo e à disposição para auxiliar indivíduos em questões relacionadas ao atendimento prestado pelo Departamento Estadual de Trânsito do Ceará (Detran-CE). Este é o Tele Detran, um serviço plenamente operacional e também acessível pelo WhatsApp, proporcionando suporte digital aos usuários, especialmente durante a suspensão temporária dos atendimentos presenciais nos postos do órgão no Ceará, em conformidade com o decreto de Isolamento Social Rígido.

A programação de compromissos virtuais com o Tele Detran é realizada utilizando o sistema ChatBot. Esta ferramenta possibilita a resolução das necessidades dos usuários por meio de um assistente virtual, com rapidez e precisão. Essa modernização digital amplia a capacidade de assistência, alcançando um número significativamente maior de pessoas que buscam o serviço diariamente.

Combinando as formas de contato por telefone e pelo novo canal digital, são efetuados, em média, cerca de 1,6 mil atendimentos diariamente. Entre as perguntas mais frequentes estão questões relacionadas à obtenção e renovação da Carteira Nacional de Trânsito (CNH), procedimentos de licenciamento de veículos, agendamento de vistorias, prazos, infrações e previsões para o retorno dos atendimentos presenciais.

O horário de funcionamento do Tele Detran é de segunda-feira a sábado, das 7h às 19h, tanto para atendimento por telefone quanto para o serviço remoto via WhatsApp, acessível pelo número (85) 3195-2300.

Canal de Escuta e Participação

A Política de Canal de Escuta e Participação no Estado do Ceará busca promover a ativa inclusão da sociedade e o exercício de fiscalização coletiva, garantindo o direito à cidadania e à transparência nos serviços oferecidos pelo Poder Executivo Estadual. Essa abordagem ética, justa e neutra se concretiza por meio da imparcial audição de todas as partes envolvidas, garantindo a liberdade de expressão e julgamento do cidadão.

Nesse contexto, a função da Plataforma de Escuta e Participação é servir como mediadora no processo de engajamento popular, permitindo ao cidadão contribuir para a implementação das políticas públicas e avaliação dos serviços prestados. A Rede de Plataformas Setoriais é formada pelas instâncias dedicadas aos diferentes órgãos e entidades do Poder Executivo Estadual, as quais têm a responsabilidade de investigar e responder às manifestações feitas pelos cidadãos. Essa estrutura se baseia nos princípios de colaboração e descentralização dos processos, desempenhando o papel intermediário entre os cidadãos e as instituições nas quais atuam, criando um canal de diálogo.

São abrangidas pela Rede de Plataformas de Participação no Estado do Ceará um total de 66 plataformas específicas, as quais estão distribuídas em cada órgão ou entidade vinculados ao Governo Estadual. Adicionalmente, a rede possui uma estrutura interna oficializada pela Secretaria da Saúde – Sesa, a qual engloba 55 plataformas distribuídas nas diferentes unidades de assistência à saúde, nas Coordenadorias Regionais de Saúde (que fazem parte da estrutura da Sesa), nas unidades de assistência de saúde qualificadas como organizações sociais e nas unidades de assistência de saúde dos consórcios públicos.

Formas de Telefone para os Cidadãos

A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado – CGE oferece canais de contato acessíveis para os cidadãos, visando facilitar o engajamento no controle social e na promoção de políticas públicas. Disponibilizamos meios de comunicação gratuitos, incluindo telefone, internet e atendimento presencial, para agilizar o recebimento e registro de diversas manifestações, tais como sugestões, elogios, queixas, críticas, denúncias, pedidos de serviços e informações relacionadas ao Poder Executivo Estadual.

Central de Atendimento Telefônico da Ouvidoria Geral do Estado (Telefone 155)

Esse é o contato da Ouvidoria. Esta central é um dos principais canais de recebimento e triagem de demandas de ouvidoria de todo o Estado, permitindo uma abrangência completa dos serviços fornecidos pela Ouvidoria do Estado do Ceará.

Nos dias úteis, de segunda a sexta-feira, estão à disposição das 8h às 20h para atendê-lo.

Telefone: 155 (chamada gratuita, substitui o 0800)

Sistema de Ouvidoria-SOU

Instituído pelo Decreto nº. 30.474/2011, o SOU é uma plataforma digital desenvolvida para agilizar o tratamento das manifestações dos cidadãos direcionadas à Ouvidoria. Este sistema engloba o registro, processamento e retorno das manifestações.

O uso dessa plataforma traz várias vantagens: encaminhamento imediato das manifestações para a Ouvidoria competente; facilidade no registro de informações; possibilidade de anexar arquivos às manifestações; localização das ouvidorias setoriais por meio do Google Maps; rastreamento detalhado do progresso da manifestação, além da oportunidade de adicionar mais informações posteriormente.

O Sistema Ceará Transparente também inclui o módulo de Solicitações de Acesso à Informação, utilizado para registrar e atender pedidos de informações, seguindo as diretrizes da Lei de Acesso à Informação.

Conexão Digital

O Governo do Estado do Ceará, por meio da Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado – CGE, amplia suas vias de contato para cidadãos através das redes sociais na internet. Em sintonia com uma prática global, o Estado oferece também canais de comunicação por meio do microblog Twitter (@OuvidoriaCeara), bem como as plataformas Instagram e Facebook da Ouvidoria Geral do Governo do Estado do Ceará.

Os canais nas redes sociais seguem os mesmos padrões e diretrizes já estabelecidos para outros meios de acesso à Ouvidoria. Qualquer feedback ou demanda recebidos pelo Twitter, Instagram ou Facebook passam pelo processo de registro no Sistema Ceará Transparente por profissionais da CGE. Em seguida, as questões são encaminhadas às entidades governamentais competentes para tratamento.

Formas de Atendimento Direto

Além das opções já mencionadas, a Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado – CGE oferece aos cidadãos a oportunidade de um contato direto por meio de atendimento presencial ou via correspondência.

Na sede da CGE ou em qualquer órgão ou entidade do Poder Executivo Estadual, é possível obter assistência presencialmente.

Endereço da CGE: Av. General Afonso Albuquerque Lima – Edifício SEPLAG – 2º Andar – 60.822-325 – Cambeba, Fortaleza-CE.

Ouvidoria do Detran

O Ouvidor responsável: José de Ribamar Diniz Bacelar.

Telefones: (85) 3101.5819

E-mail: ouvidoria@detran.ce.gov.br

Nos dias úteis, de segunda a sexta-feira, estão à disposição das 8h às 17h.

Informações Gerenciais

De acordo com o Decreto nº. 30.474/2011, as Ouvidorias Setoriais do Poder Executivo Estadual elaboram relatórios abrangentes que refletem os resultados das suas atividades no âmbito do Sistema Estadual de Ouvidoria. Esses relatórios servem como ferramenta de gestão, fornecendo sugestões e recomendações para promover uma administração ética e transparente, além de aprimorar a qualidade dos serviços públicos. Isso, por sua vez, contribui para informar as decisões governamentais. Tanto a Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado quanto a Rede de Ouvidorias disponibilizam esses relatórios gerenciais em seus sites, oferecendo um resumo das atividades realizadas pelas ouvidorias.